Lean Healthcare Software – LHS
« Un Software Go to Gemba de contrôle de gestion pour hôpitaux »
L’expérience nous montre, bien souvent, un décalage entre une organisation bien réfléchie et la réalité quotidienne. Elément essentiel de la démarche Lean : il faut aller sur le terrain [Go to Gemba] !
Le LHS, construit sur plus de 10 ans d’expérience, vous aide à cadrer et objectiver la rencontre avec vos équipes, dans cet exercice capital.
Très concrètement, la démarche proposée conduira à l’identification et la quantification de toutes les Activités qui sont réalisées dans l’hôpital pour, in fine, donner des soins de qualité aux patients.
Nous pourrons donc mesurer combien de « Ressources » réalisent des activités en contact direct avec le patient, le temps consacré à la logistique ou aux tâches administratives, …
L’analyse des relevés effectués par les acteurs de terrain mettra en évidence les « waste » [Gaspillages identifiés dans le Lean] liés à des activités redondantes (dispersion), elle attirera l’attention sur des activités inexistantes ou très peu réalisées, elle apportera des éléments de réponse par rapport aux goulots d’étranglements ou aux temps d’attente.
Exemple : Que représente l’activité « coursier » dans votre hôpital ?
- Taille de l’équipe « transport » ?
- Temps infirmier pour amener un tube de sang au labo ?
- Temps de secrétaire pour apporter un dossier urgent ?
Le relevé de l’activité Coursier inclut le temps consacré par l’équipe de transport mais, aussi par les infirmières, secrétaires, …, qui y consacrent une partie de leur journée.
Un des intérêts majeurs de la démarche est donc de dépasser la vision théorique de l’organigramme pour appréhender ce que font vraiment les acteurs de terrain.
La démarche « Gemba » ne s’arrête pas à la mesure de l’activité de terrain. Les rencontres avec les chefs d’équipes jouent un rôle majeur dans l’approche qualitative : ils livrent leurs perceptions sur le travail de leurs équipes et de leurs « fournisseurs internes » et ont l’occasion de porter un regard critique sur l’organisation. Tous les membres du personnel ont l’occasion de faire entendre leur voix ! Ces observations sont bien entendu croisées avec les chiffres relevés.
Pour les Unités de Soins, notre application vous offre la possibilité de comparer plusieurs services entre eux. C’est l’occasion de mettre en évidence des potentiels d’amélioration et d’échanger de bonnes pratiques.
D’expérience, l’implication de tout le personnel dans cette démarche est une formidable force de changement !
Ce qui distingue et fait la force du LHS ?
- Une analyse basée sur 190 activités standardisées ciblées, bien plus pertinentes qu’un « organigramme type »
- Identification et quantification des dispersions, grâce au croisement de votre organigramme propre et des activités standardisées
- Un benchmark interne qui permet, entre autres, de mesurer les impacts d’organisations différentes entre Unités de Soins (distribution médicaments, kanban, … )
L’application LHS
L’application LHS centralise les données stratégiques de l’hôpital et vous permet, au travers de tableaux synthétiques et de graphiques clairs, d’analyser d’une part, l’activité de votre hôpital ainsi que son évolution d’autre part, les moyens mis en œuvre et les ressources utilisées (Ressources Humaines, Matières premières, Energie, …) pour absorber la charge de travail générée par cette activité
L’objectif est de vérifier l’adéquation entre la charge de travail et les moyens mis en œuvres.
